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惠东ISO、惠东ISO认证 [复制链接]

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发表于 2012-1-8 08:58:14 |显示全部楼层
惠东ISO、惠东ISO认证

电话:0752-5782002 手机:13413032444
地址:惠州市江北文昌二路丽日百合花园11栋8楼


惠东景鸿企业管理咨询有限公司是一家经惠东工商局批准注册,专业服务于珠三角地区的企业管理咨询服务机构。总部位于中山并在佛山、肇庆、江门、珠海、深圳、东莞、广州均设有办事处,景鸿ISO管理咨询以“专业的方案设计能力、出色的方案实施能力 ”的咨询理念,依托有效的知识型组织和网络化资源,聚集一批业内ISO管理咨询精英,不断推出专业化、精品化、个性化的高层次培训企划和ISO管理咨询服务,致力于与企业建立一种互惠互利的关系。

惠东,位于中国广东省惠州市之东,故名为“惠东”,属于惠州市管辖。东倚莲花山与广东省海丰县毗邻,南临南海,西部与广东省惠州市惠阳区交界,北部与广东省紫金县、惠州市惠城区相连。

服务型企业ISO质量管理体系的特点
      随着社会各界对ISO9001的认识日益深入,ISO9001在服务行业运用日益增多。与制造业相比,服务型企业申请ISO9001认证,更多的是出于迫切需要用系统的、规范化的管理方法和工具来改善目前的管理,
  提高以顾客为中心的服务理念,满足企业发展和竞争的需要。
  不同的服务行业,其建立ISO9001质量管理体系的出发点和内在效益,会因行业特点而略有不同,其质量管理体系则更具特色。
  ①“以顾客为中心”的管理思维模式
    由于服务是在组织与顾客的接触面上完成,顾客的要求在服务流程的各个环节中均可能有所体现。在服务业中,顾客较少有明示的要求,而存在大量的预期要求。服务型企业必须对这类要求认真加以识
别和确定。
  ②更应注重将顾客的要求转化为服务品质要求
        一般服务型企业将顾客要求转化为服务品质要求时,应考虑以下5个方面:(1)服务的功能特性;(2)服务的经济性,即服务对象接受某项服务所需费用的合理性;(3)安全性;(4)时间性,即服务能达到及时、准时、省时的程度;(5)舒适性;(6)文明性,即服务对
象在接受服务过程当中满足精神需要的程度。例如,顾客应得到充足的服务告知和选择的要求;有关处理服务争议的合理性和规范性要求。
  服务型企业应将已经确定的全部要求,包括顾客、法规和组织自身的要求(如服务承诺等)加以明确规定。规定方式可以是签订合同、公开的服务公约、服务规范、口头承诺等。
    ③作业层员工的能力、意识和培训十分重要服务业一般是最基层/操作层的员工与顾客接触,服务型产品也无法做到检验合格后再交付顾客,经常是在过程进行的同时就将服务
     交付给顾客;而且,如果该服务发生了不合格,也无法进行返工。所以,客观上要求全体员工必须第一次就做好。这样,基层员工的培训及他们的顾客意识和完成工作的能力、工作态度就非常重要。
    ④对服务过程的监视重于测量
    服务型企业产品和过程较难分开,因而过程的细化、过程的控制规范和规范的制订显得尤其重要。应对服务的每一个动作、表情、语言等给出服务规范,才能保证最终服务的一致性。由于服务类产品的
这一特点,一般服务业不涉及未检验产品放行的授权批准问题,只有合格的服务才能提供。当服务在与顾客的接触面上完成的时候,在服务过程发生的同时,产品已经交付给了顾客,对服务更重要的是对服
务过程/交付过程的监视,而不是对该过程的测量。
    ⑤顾客满意较难度量
    制造业有国家规范、行业规范、企业规范等产品规范,这些规范已将顾客的要求转化为产品特性,因而易于评价顾客是否满意。服务业的行业规范多为硬件规范,如酒店的星级评定规范,而缺乏服务提
供过程的评价规范。服务产品是否符合要求,该要求是否全面反映了顾客的期望,符合要求的服务是否能令顾客满意,服务企业对这些问题的自我评价与顾客对企业的评价经常不能一致。因此,服务业应特
别注重顾客意见获取方式和信息利用方法的可信性,尽量使企业和顾客对服务的评价保持一致,最终达到顾客满意。

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发表于 2012-5-31 08:12:26 |显示全部楼层
说得真好
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发表于 2012-6-2 08:31:38 |显示全部楼层
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发表于 2012-6-4 14:57:54 |显示全部楼层
值得学习
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发表于 2012-6-6 08:26:51 |显示全部楼层
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发表于 2012-6-7 09:27:32 |显示全部楼层
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发表于 2012-6-9 08:26:58 |显示全部楼层
惠东Iso认证
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发表于 2012-6-14 08:08:15 |显示全部楼层
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发表于 2012-6-17 14:33:00 |显示全部楼层
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发表于 2012-6-21 08:03:20 |显示全部楼层
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