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iso20000认证要求

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发表于 2020-2-28 17:03:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
iso20000认证组织
iso20000认证组织通常为企业、事业、政府机构等具有法律资格的主体,认证时企业需要提供工商机关颁发的《营业执照》、《组织机构代码证》等效文件,其他机构的需要提供相应的身份证明文件。

iso20000体系建立
组织应按照iso20000标准的要求建立IT服务管理体系,对iso20000标准中要求的5个领域13个流程都建立了管理制度。

iso20000体系运行
组织iso20000体系运行3个月以上,至少完成1次iso20000内部审核,并进行了iso20000管理评审。组织3个月的运行记录能够证明组织对iso20000标准中涉及的所有5个领域13个流程都具有管理控制力。iso20000认证时间要求

iso20000认证人员
组织内部实施iso20000人员应通过相应的培训取得iso20000内审员的资格。

iso20000认证保持
iso20000认证后每年须进行监督审核(iso20000监督审核时间不能超过12个月),以证明组织对于iso20000标准的持续实施和符合性。iso20000认证后第3年的须进行再次认证,全面检查组织对于iso20000标准的符合性要求。

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 楼主| 发表于 2020-2-28 17:10:36 | 显示全部楼层
iso20000和ITIL的关系
·iso20000作为IT服务管理的国际标准,是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来。
·iso20000是13个管理流程,而ITIL是10个管理流程(不含服务台)。
·iso20000新增了业务关系管理与供应商管理,对应于ITIL中的服务等级管理。
·iso20000新增的服务报告,涵盖在ITIL的每个管理流程之中。
·ITIL提供最佳实践指南
·ISO/IEC20000提供基于ITSM的度量
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